في متجر Cheerly Live ، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ولذلك نمنحك الحق في الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

• - يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• - يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات.

• - لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها بشكل يخل بحالة المنتج.

• - لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة ضمن العروض أو التصفية النهائية إلا في حالة وجود خلل مصنعي.
  
  

ثانياً: شروط الاستبدال

• - يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• - يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• -  يتم الاستبدال في حال:

• استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.

• وجود عيب أو تلف مصنعي مثبت بالصور.

• خطأ في المقاس أو اللون بسببنا.
  
  

ثالثاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. - تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والتفاصيل.

2. - أرسل صور المنتج وتفاصيل المشكلة.

3. - سنقوم بمراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل.

4. - في حال الموافقة، سيتم ترتيب الشحن أو تحويل المبلغ حسب الطريقة المناسبة.
   
   

رابعاً: سياسة الشحن والتكاليف

• - في حال كان الخطأ من المتجر (مثل منتج خاطئ أو تالف)، فإن Cheerly Life يتحمل تكلفة الشحن بالكامل.

• - في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع دون وجود خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن.
  
  

خامساً: المبالغ المسترجعة

• - يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

• - لا تُسترد الرسوم الإضافية مثل رسوم الدفع عند الاستلام أو الشحن (إلا في حال كان الخطأ من المتجر).